Duur
2 dagdelen
Doelgroep
DISC is als instrument breed toepasbaar en geschikt voor talrijke toepassingen, bijvoorbeeld binnen teams en organisaties en in het leren kennen van jezelf en de ander. DISC is een helder en toegankelijkheid analyse-instrument dat onontbeerlijk is in de portfolio van iedereen die met mensen werkt.
Inhoud
Tijdens de training klantvriendelijkheid doe je m.b.v. DISC (vragenlijst) kennis op over gedrag en motivatie en zal je merken dat mensen hierin verschillen. Je komt erachter wat jouw voorkeursgedrag is en wat jou motiveert.
Tijdens dagdeel 1 krijg je na uitleg over DISC helderheid over je eigen gedrag binnen de context van het werk en de impact daarvan op jezelf en anderen. Het gaat tijdens dit dagdeel vooral om de “ik”.
Dagdeel 2 gaat over het herkennen en begrijpen van gedrag bij de ander. Je oefent a.d.h.v. persona’s waarin gedrag van de ander wordt geschetst. Het gaat tijdens deel 2 vooral om de “jij en wij”. Klantvriendelijkheid wordt behandeld aan de hand van de “HEAT methode”.
Resultaat / Doelstelling
- Je begrijpt dat er mensen zijn die alles in hoog tempo doen terwijl anderen juist heel bedachtzaam zijn. Of dat sommigen gericht zijn op het volbrengen van de taak terwijl anderen het accent leggen op de relatie en het behouden van harmonie. Je gaat begrijpen dat er mensen zijn die altijd initiatief nemen terwijl anderen liever volgen. Of dat de motivatie juist zit op het terugkijken op en leren van eerdere ervaringen terwijl anderen vooral gericht zijn op de toekomst en weer anderen vooral gemotiveerd worden door het heden.
- Je leert jezelf kennen, de verschillen in anderen te waarderen, vertrouwen te winnen en anderen positief te beïnvloeden.
- Je bent in staat om aan de hand van 4 eenvoudige stappen (HEAT) klanttevredenheid te vergoten.
Aangesloten bij de landelijke organisatie voor beroepstrainers NOBTRA.
Van kracht is de Ethische gedragscode en het Klachtenreglement.